Minu teekond kasutajakogemuse analüüsi maailmas algas sel hetkel, kui projektijuhtimise aluste aines oli vaja teha üks kliendiprojekt. Teadmata suurt midagi, kuidas ühte projekti juhtida, alustasin endale põhitõdede selgeks tegemisega - mis on SWOT-analüüs, mis on riskianalüüs ja kuidas koostada dokumentatsiooni? Esialgu tundus, et lisan oma teadmiste kotti veel ühe teooriatüki, kuid aeglaselt hakkas kohale jõudma valdkonna sügavus, keerukus ning arusaam, et kasutajakogemus on midagi enamat kui lihtsalt nuppude mugav paigutus veebilehel.

Kasutajakogemuse analüüsi kursusel toimusid meil põnevad loengud kogenud spetsialistidelt väljaspoolt Vocot. Ettevõttest Iglu andsid loenguid Age Arus, Laura Streimann ja Joonas Kessel, kes jagasid oma teadmisi ja kogemusi. Agega tekkis meil tihe koostöö, mis jätkus ka pärast kursust. Joonas keskendus sihtrühma määratlemisele ja kasutusmugavuse uuringule. Lektorite põhjalikud teadmised avasid mu silmad selle kohta, kui oluline on UX/UI disaineril näha laiemat pilti. Minu roll ei piirdu üksnes küsitluste koostamise või prototüüpide loomisega. See hõlmab ka ärianalüüsi, klientidega suhtlemist ning erinevate lahenduste testimist.

Lisaks Iglu spetsialistidele, saime koostööd teha Frillice äpi ühe asutajaliikmega - Eva-Liisa Edela. Suhteliselt agiilse meetodiga valmis tiimiga KD22 kasutajamugavuse uuring, mille viisime läbi umbes kuu aja jooksul.

Esmalt tegin endale selgeks, mis on kasutajamugavus ja miks see on oluline? See ei ole lihtsalt küsimus sellest, kas saame kasutada veebilehte ilma pettumust tundmata; pigem on see seotud meie emotsionaalse sideme loomisega digitaalse keskkonnaga. Sellest tekkis uus perspektiiv: hea kasutajamugavus muudab meie kogemuse mitte ainult lihtsaks, vaid ka meeldivaks.
Edasi pühendusin meetoditesse, kuidas hinnata kasutajamugavust. Tekkis arusaam, et olulised pole vaid küsitluste ja testimistega saada numbrilised tulemused, vaid ka see, kuidas mõista kasutajate käitumist, nende eelistusi ja piiranguid. Siin mängis rolli psühholoogia, disaini põhimõtted ja isegi statistika, et saada täielik ülevaade sellest, kuidas meie kasutajad tegelikult käituvad.
Üks põnevamaid osi oli praktiline kogemus. Tiim, kuhu kuulusin, sai võimaluse analüüsida meie poolt valitud suvaliste testijatega veebilehti ja rakendusi. Reaalses töömaailmas sain näha, kuidas teooria ja praktika kattusid või läksid lahku. Nägin, kuidas väikesed muudatused nupu värvis või menüü struktuuris võivad märkimisväärselt mõjutada kasutajate kogemust. Kasutajakogemuse seisukohast on oluline luua pigem meeldejäävaid ja atraktiivseid lehti, mis on kokku pandud lähtudes sihtgrupi vajadustest. Selleks on oluline teha uuringuid igas projekti etapis, suhelda tihedalt kliendi ja lõpptarbijaga ning hoida kogu aeg fookuses eesmärki.
Sain selgeks, kuidas luua lihtsaid navigeerimise lahendusi, luua kasutajaliidese elemente ja muid funktsioone, mis muudavad veebilehe või rakenduse kasutamise mugavaks ja intuitiivseks. See aitab parandada kasutajate rahulolu ja suurendada nende interaktsiooni veebipõhiste platvormidega.

Kuidas planeerida kasutajakogemuse uuringute projektis aega? Läbi "Frillice projekti" oli väga hea näha ja kogeda, kuidas team-lead ehk Eva-Liisa kogu projekti juhtis. Ta jagas kogu meie kursuse eraldi gruppideks, andis igale grupile teha vastava lõigu ning kontrollis pidevalt, kuidas kellelgi läheb.
Väga sageli tekib mul tunne, et elukutse, mille valisin ja mida praegu õpin, on suur väljakutse. Väljakutse just selles mõttes, et nüüd, kui tehisintellekt uksest ja aknast sisse murrab, tuleb UX/UI disaineril leida väga õige nišš, kus just tema kui inimese oskuseid tarvis läheb. AI ilmselgelt suudab luua väga palju erinevaid tekste, lahendada keerukaid olukordasid, võimekamad lahendused suudavad ka graafikat luua, kuid loomingulisus ja loogiline mõtlemine, suhtlus kliendiga ja muu inimlik jääb ikka UX/UI disaineri kindlaks trumbiks.

Minu jaoks oli palju abi programmeerimise aluste, kasutajakogemuse analüüsi ja erialase matemaatika tundidest, kust jäi meelde, kuidas andmeid töödelda ning sarnaseid tunnuseid kätte saada, kuidas persoonasid luua ning kuidas koostada tulemuslikke küsimustikke. Neid teadmisi oli võimalik koheselt kasutada. Näiteks kuidas ette valmistuda äri analüüsi tegemiseks ning mida teha erinevate kasutajate ja huvigruppide küsimustike koostamiseks.

• Võrreldes ajaga, mil ma sügisel 2022 Vocos õpinguid alustasin ja kevadega 2023, mil kasutajakogemuse ja projektijuhtimise ained läbitud said, kogesin ma endas suurt edasiminekut UX/UI disaineriks saamisel. Tundsin, et mind huvitavad kõige enam just uuringud ja saadud andmete põhjal tehtavad analüüsid.
  Lisaks see, kuidas saab klient teada, kui olulised on uuringud, mis on nagu proloog kogu veebilehe või äpi arendusprotsessile. 2024. aasta kevadeks olen aga astunud edasi suuri samme ning saanud tegeleda projektidega, milles kasutajakogemuse analüüsi oskusest on suur abi olnud.
• On olnud ääretult põnev ja rikastav teekond, mis võimaldas mul aru saada, kuidas kavandada ja viia läbi kasutajakogemuse uuringuid ning analüüsida nende tulemusi. Lisaks uuringutele, sain katsetada kasutatavuse testimist, mis oli oluline osa minu õppest. Sain selgeks, kuidas kavandada ja viia läbi kasutatavuse teste, jälgida testitavate käitumist ja saada väärtuslikku tagasisidet selle kohta, kuidas kasutajad suhtlevad veebilehtede ja rakendustega. Peale uuringute ja testimiste, sain süveneda ka kasutajamugavuse põhimõtetesse ja olen õppinud, kuidas mõista sihtrühma vajadusi ja ootusi. See on aidanud mul disainida kasutajakeskseid lahendusi, mis vastavad veebilehe või rakenduse külastajate ootustele ja pakuvad neile mugavat kasutuskogemust.
• Erinevates projektides kasutajakogemuse analüüse läbi viies jõudsin järeldusele, et kattuvusi tekib palju ja kasutajad üldiselt käituvad sarnaselt. Kuna veebilehed või äpid, milliste projektide juures töötasin, olid enamik suhteliselt lihtsakoelised, siis tavaliselt piisas väikestest valimitest. Ennem erinevates projektides kasutajauuringute läbiviimist, uurisin kõigepealt ettevõtteid, et mõista tausta ja saada aru, millised on omanike eesmärgid ja kellele tema äpp, veebileht või e-pood mõeldud on.